وبلاگ خدمات فناوری اطلاعات

پنج شنبه, 16 بهمن 1393 ساعت 11:08

معرفی مقدماتی ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) رویکرد به طور گسترده پذیرفته شده برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان است. این یک چارچوب عملی، بدون تعصب و اغراض برای شناسایی، برنامه ریزی، ارائه و حمایت از IT خدمات به کسب و کار فراهم می کند.

ITIL: بررسی اجمالی مزایا

ITIL طرفدار این است که خدمات IT باید با نیازهای cو زیر بنای فرآیندهای کسب و کار اصلی منطبق شود. این راهنما به سازمان ها در مورد چگونگی استفاده از IT به عنوان یک ابزار برای تسهیل تغییر کسب و کار، تحول و رشد کمک می کند. در حال حاضر بهترین تجارب ITIL به صورت تفصیلی در قالب پنج نشریه اصلی ارائه شده است که ارائه دهنده یک رویکرد نظام مند و حرفه ای برای مدیریت خدمات IT است، و سازمان را به ارائه خدمات مناسب و به طور مستمر و  اطمینان از آنها دستیابی به اهداف کسب و کار و قادر می سازد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد رویکرد ITIL و مدیریت خدمات و مزایای آن   ITIL: The Basics White Paperpdf را مشاهده کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مزایای  ITIL،   pdf  Executive Briefing: ITIL Benefitsرا نگاه کنید.

 

ITIL: استفاده کنندگان

ITIL  توسط هزاران نفر از سازمان ها در سراسر جهان اتخاذ شده است مانند: NASA، خدمات بهداشت ملی بریتانیا (NHS)، بانک HSBC و دیزنی . ITIL نیز توسط سرویس های کیفی از طیف گسترده ای از ارائه دهندگان پشتیبانی می شود از جمله موسسات ارزیابی، ارائه دهندگان آموزش های معتبر و مشاوره، نرم افزار و فروشندگان ابزار و ارائه دهندگان خدمات به خوبی شناخته شده مانند آی بی ام، Telefonica ، HP و شرکت مخابراتی بریتانیا (BT). بهترین روش های ITIL بر پایه های ISO / IEC 20000 (قبلا BS15000استاندارد بین المللی مدیریت خدمات برای صدور گواهینامه سازمانی و تطابق پی ریزی شده است. در نتیجه سازمان می تواند با پیاده سازی ITIL برای دستیابی به گواهینامه سازمانی اقدام نماید.

منابع بیشتر  ITIL

pdf An Introductory Overview of ITIL- (یک دانلود رایگان منتشر شده بوسیله )TSO.

pdf ITIL Technical and White Papers - (یک سری از مقالات در ITIL و تطابق آن با سایر روش های مدیریت خدمات).

pdf Disney's ITIL Journey - (یک مطالعه موردی در استفاده دیزنی از )ITIL

 Using PRINCE2 and ITIL together  (در این مورد توضیح می دهد که چگونه با استفاده از ITIL و PRINCE2  می توان به موفقیت راه اندازی میز خدمات کمک کرد).

itil-officialsite.com

منتشرشده در ITIL
  WEBNEGAR TV  

مرام نامه وب نگار

«وب نگار حقوق مشتریان خود را محترم می شمارد، ما در مورد توصیف ویژگی های محصولات خود کاملا شفاف عمل می نماییم، اصالت کالا و خدمات ما شفاف بیان می گردد. در اجرای تعهداتمان کوشا و دقیق هستیم. به مسئولیت اجتماعی مان توجه داریم. در حفظ اسرار مشتری کوشا هستیم»